虽然京东公布了调查进展，将自己的清白证明了，但是依然没有回答一个最核心的问题：到底是谁翻新了手机?

在京东的最新声明中，有一些暗示。例如“用户投诉的翻新情况发生在使用之后”。针对消费者赵先生的案例，京东指出“所谓的机器翻新，出现在客户激活 使用后。”针对消费者吴女士的案例，京东指出“在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。针对 中间环节的所谓三码不一致……”。

越来越扑朔迷离了，用户激活后都有谁具备翻新的可能呢?分析起来，只有用户自己和苹果维修店有这样的嫌疑。用户可能想通过掉包、翻新来向电商投诉， 索要更多的补偿，也不是没有这样的先例。在百度中搜索“电商掉包”，可以搜到很多案例，经常会发生用户接口退货然后掉包诈骗的事情。不过，在这次苹果翻新 机事件中，我觉得可能性不大，从电视报道中看到两个客户的情况，都不像是那种诈骗的，如果是诈骗的，也不敢去央视投诉，所以这种可能性基本可以排除。

那么现在嫌疑最大的就是苹果线下维修店了，如果梳理一下两个消费者的例子，也能证明这一点。消费者赵先生的例子中，在2014年3月9日激活使用时 的主板序列号和机身序列号还是一样的，但是在2014年11月6日到了维修店之后，就变成不一样的，很有可能是苹果维修店将主板换了，然后向用户提出付费 维修。

消费者吴女士的例子更有代表性，激活时是序列号一致的，京东退货后送去检测也是序列号一致的，怎么就中间不一致呢?而且中间的不一致还是发生在用消 费者去了苹果的维修点之后被告知不一样的，这不是很蹊跷吗?有网友的分析比较有道理，“串码问题猜测：维修点谎称主板不一致，不能保修，只能付费‘维修’ (同时还能掉包客户的正品机器，而给客户翻新机)，客户不同意付费维修，维修点未能得逞，客户轻信维修点的检测单，误以为机器为翻新机，向JD申请退货、 投诉，JD取回手机后发现实为3码合1。”

事实上，苹果手机售后的乱象一直备受诟病。例如《山西晚报》曾经在2012年2月曝光苹果售后维修市场的混乱，称苹果售后维修店的维修成本高昂，苹 果授权维修店的维修费用是私人维修店的数倍;维修店还经常拿山寨苹果配件当做原装配件卖。中新网在2013年6月也曝光过苹果手机售后乱象，称存在手机维 修门槛高、售后服务管理混乱、售后疑成销赃渠道等等问题。2013年的央视315更是将苹果手机维修骗局作为主要报道对象，指出苹果手机在国内的三包保修 服务缩水、歧视中国消费者等问题。

2013年3月16日，中消协也联合全国副省级以上消费者协会，炮轰苹果维修存在的十大问题：更换的旧件归苹果，擅自更换好部件，维修损坏多敷衍， 单方判断拒维修，数据损失不负责，维修换新争议大，履行义务不充分，换件欺诈骗客户，检测维修不出报告，修理拖延时间长。其中“擅自更换好部件”的问题就 作为重要问题被点评。中消协指出，苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式、维修价格、使用零部件情况等真实信息，由消费者自主选择是否 进行维修。《苹果维修条款和条件》第四条关于保修期外“可使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”的规定，模糊了维修中使用零 部件的具体情况，使苹果公司可以随意处置，从中渔利。

当然具体情况具体分析，这次苹果翻新机疑案中，到底苹果维修店是否是罪魁祸首，还有待更多的分析。既然这个事情闹得这么大，苹果和苹果的维修店如果真是清白的话，也应该站出来，公布相应的证据。

可以说，这次苹果翻新机事件还远没有终结，京东在声明里面指出“京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。”我倒是建议京东立即报案，将真正的罪魁祸首找出来，不能再让它继续损害消费者的利益。