惩治炒信遭遇几多难题

事实上，消费者“上当受骗”的案例的确存在。2014年“双十一”，熊晓晓(化名)在某服装实体店看中了一套价值700元的外套，感觉价格太高，她决定上网看看有没有更便宜的同款。经过搜索，熊晓晓找到了一家称可以代购该正品外套的店铺，该店铺信誉度两皇冠、95%好评、月销售上百，并且价格只需400元。熊晓晓非常满意，于是果断下单。

经过近两个星期的等待，快递终于送到，熊晓晓拆开包裹后大失所望。原来衣服从做工到布料，都与她在商场中看到的正品相去甚远。回忆起这段经历，熊晓晓至今仍有些愤慨，提醒说:“以后查看那些信誉评价可得仔细分辨。”

“炒信行为将侵害消费者权益，但是我国法律对炒信行为尚无明确具体的禁止性规定。”北京盈科律师事务所律师易胜华认为，在传统的销售模式中也存在类似炒信的行为，只是在电子商务中放大了。如果商家炒信只是夸大自己的销售业绩，造成供不应求的假象，从而获得更多销售业绩，还构不成犯罪。但是，如果商家通过炒信的方式来销售假冒伪劣产品，或者骗取他人财物，则涉嫌销售假冒伪劣产品罪和诈骗罪。

相较于商家而言，职业炒信团的情况更复杂一些。阿里巴巴安全部负责人表示，“现在的《天猫规则》只能对电商进行规范，对炒信团起不了直接有效的作用。如果不能打掉炒信团，拔掉虚假交易的 根子 ，淘宝对虚假交易的打击就只能是治标不治本。”

不过，想要给职业炒信团定罪，似乎并不是一件容易的事情。北京岳成律师事务所律师岳屾山告诉记者，炒信团的行为损害了其他经营者的合法权益，扰乱了社会经济秩序，属于不正当竞争行为，如果情节严重，就有涉嫌非法经营罪的可能性，但我国目前还没有相应的司法解释或其他法规规章作出明确的规定。

易胜华认为，要将炒信行为诉诸法律程序，还涉及一个取证的问题。炒信团的手法隐蔽、成员分散等特点决定了对此类行为取证很难。所以，想通过刑法打击炒信行为，并不容易。阿里巴巴安全部负责人也表示，对于专门从事炒信的团伙，淘宝方面只能将查获的线索移交给公安部门。而从目前的司法实践来看，对炒信类案件以非法经营罪定罪量刑尚无判例，希望司法机关能及时出台指导性意见。

现有规定能否适用

“要将炒信行为纳入刑法的管辖范围，有些言之尚早，不过炒信行为涉嫌违反消费者权益保护法(下称“消法”)和反不正当竞争法。”岳屾山表示，消法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，同时规定，当消费者合法权益受到损害时，可根据不同的情况分别向销售者、服务者或者网络交易平台提供者要求赔偿。

“适用消法在于规制商家的行为，而反不正当竞争法则可适用于商家炒信和第三方炒信两种情况。”岳屾山说。根据反不正当竞争法，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用等原则，不得损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序，不得对商品进行虚假宣传。而炒信行为恰恰违反了反不正当竞争法。

国家工商行政管理总局2014年1月26日颁布的《网络交易管理办法》也关注到了电商炒信的问题。该办法明确规定，以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉的行为属于不正当竞争行为，应按照反不正当竞争法关于虚假宣传的规定进行处罚。这就意味着，无论是商家自己炒信，还是第三方炒信，工商部门都可根据该办法对炒信行为处以1万元以上20万元以下的罚款。

不过，易胜华认为《网络交易管理办法》只是部门规章，法律层级较低，不利于打击炒信行为。

法律空白如何填补

“炒信行为一直紧密跟随淘宝交易动态发展，二者的‘攻防战’从未停止过。虽然淘宝一直在努力修补规则，比如2006年，淘宝曾出台了一个新规则，但随着炒信手法的转变，这一规则很快又被新的规则所取代。当时，该规则规定商品成交时店家修改的价格大于50%，且实际成交价低于一元的，不计为店铺信用。这种做法能避免买家无休止给好评、帮店铺刷信用的行为。”阿里巴巴安全部负责人向记者介绍，就目前外界的炒信团而言，其炒信行为基本在淘宝线下进行，只有最后成交时才会出现在平台上。

“从最近几年的情况来看，炒信行为并没有得到有效治理。”易胜华分析，之所以造成如今的局面，炒信的法律风险小、违法成本低是重要的原因，比如我国还没有出现过炒信的刑事案件。即便按照目前出台的《网络交易管理办法》惩治，对炒信行为最高也只是处以20万元的罚款，这相对于炒信可以获得的利益而言，无疑是“小儿科”。所以，对于炒信的行为，仍须依靠国家相关部门制定更加直接、明确的法律法规进行规制。

资深互联网从业人员罗宇表示，健全法律制度固然重要，但是法律毕竟具有滞后性，治理“与时俱进”的炒信行为，还需要电商平台对于炒信商家进行更加严厉的惩戒，甚至可以组成电商之间的“反炒信联盟”。因为，许多人加入“职业炒信”的行列中，是因为炒信可以获得一笔不错的收入，而这笔收入的来源乃是电商提供，如果给予炒信商家更加严厉的处罚，可以在一定程度上掐断炒信团的收入来源。