东芝16TB硬盘故障不给换新:厂家只按原价退款
近日,香港科技媒体HKEPC收到消费者蔡先生的投诉,其购买的东芝16TB大容量硬盘出现故障无法正常使用,向该产品香港代理商广源行申请保修退换货(RMA)服务时,被告知无法更换新品,仅能按原价退款。蔡先生对此强烈不满,他表示当前大容量硬盘价格已大幅飙升,当年的购入金额,在如今的市场上连一半容量的同类型产品都无法买到,批评该保修安排极不合理。针对该起投诉个案,HKEPC向涉事代理商广源行进行了核实问询。负责RMA相关事务的李先生作出澄清,东芝硬盘的保修处理权限完全归属原厂,并非代理商可以决定。代理商收到消费者的保修申请后,仅能向东芝原厂提交材料、申请RMA授权,最终的处理结果由原厂针对每一个个案独立裁决,代理商在整个流程中没有任何决定权。李先生透露,东芝原厂的保修处理规则,从今年3月底开始出现明显变化。最初原厂仅针