2021年已经过去，各种投诉热点依然令人难忘，日前中国消费者协会网站发文，2022 新年伊始，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出了“2021 年十大消费维权舆情热点”。

十大消费维权舆情热点分别是：

“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞；

教培机构频现跑路及退费风波；

个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益；

未成年人线上线下过度消费问题频出；

餐饮品牌门店食品安全事件受关注；

消费者个人信息“裸奔”问题突出；

视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消；

“网红”商品被指过度营销；

奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满；

电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。

中国消费者协会在文章中之处，希望通过梳理话题列表和解读热点，引起社会各界对消费维权问题的关注，进一步促进消费潜力释放，更好发挥消费对经济增长的基础性作用。

回顾 2021 年，消费维权舆情呈现出以下特征：一是消费者维权意识持续提升，对维权渠道及消费者权益保障措施更为关注；二是个别行业顽疾导致消费者权益受损事件屡屡引发舆论争议；三是部分品牌在维权纠纷处置中忽视消费者诉求，欠缺诚意，导致纠纷持续发酵。

多起消费维权舆情事件显示，消费者权益保障工作仍面临不小的挑战。展望 2022 年，在“国潮风”商品走热、沉浸式业态等新型消费场景增加、健康消费规模扩大等新趋势带动下，关涉新型消费的消费者权益保护问题仍将是舆论关注焦点所在，同时，“一老一少”消费群体、乡村消费市场等领域也将受到侧重关注。