想像一下：最理想的街区是怎样的?是不是应该修剪整齐，建筑布局遵循一定的模式，设计完美?或者选用沙粒，崇尚自然，餐厅深入，占据了原本属于干洗店的位置?无论是哪一种，亚马逊包裹都可以送到门阶，不过对于亚马逊CEO、创始人贝佐斯来说，他更喜欢后一种。

11月，我在西雅图亚马逊采访了贝佐斯，他说：“我认为，现在的邻居、城市、城镇越来越有趣，越来越讨人喜欢，以前不是这样的，以前更加倾向于自上而下的规划。”简言之，现多更加人性化。

听到贝佐斯这样说有点意外，毕竟他是一个严格遵守“六西格玛”、推崇“数据决策”的人。在过去22年里，亚马逊闯入一片又一片新领地，不断改变格局，即使调整公司的现有架构也再所不惜。当Fire Phone失败之后，亚马逊Echo从火焰中崛起。

Amazon Music Unlimited是亚马逊推出的新流媒体音乐服务，它建立在Amazon MP3之上，早在9年前Amazon MP3就已经诞生了。Amazon Studios制作的电视剧拿到了艾美奖，最开始时，电视剧用众筹平台融资拍摄，2010年众筹平台推出。摩根士丹利的报告显示，在美国亚马逊已经成为第二大服装销售商，公司的时尚业务初具规模。2004年，亚马逊进入户外家具市场，2008年进入家居用品市场，2009年进入电子配件市场，2014年进入尿布市场，现在它还销售咖啡。

和苹果、谷歌、微软不同，亚马逊没有一个精密设计的生态系统，将APP与服务绑在一起。贝佐斯强调说每一个平台都拥有自己的客户，用最好最快的方式服务自己的客户。他说：“我们的客户很忠诚，直到有人提供更好的服务。我们很喜欢这种局面，它刺激我们前进。”正是因为这种刺激的存在，亚马逊才能不断创新。

步步推进

在过去一年里，Prime Video已经覆盖200多个国家和地区。2014年，亚马逊收购流媒体游戏视频播放平台Twitch，它最近成立了内容工作室，宣布要制作3个原创节目。亚马逊还向创业公司投资，这些公司为智能助手Alexa开发语音APP，增强Alexa的功能。另外，亚马逊还在全球建设了20多个的订单履行中心，在印度它已经成为最大的在线零售商，在英国它首次使用无人机送货。

贝佐斯的战略就是不断实验，在相邻的产业实验。曾经亚马逊只卖图书，现在所有人都可以在亚马逊开设网站，销售各种商品。亚马逊建造仓库和物流设施，给图书分类、打包，然后出货。

AWS（Amazon Web Services）已经成为每年营收130亿美元的大业务，不只Airbnb 和Netflix使用，亚马逊还用AWS存储Kindle电子书，驱动Alexa。

亚马逊之所以被Fast Company评选为最有创新力的企业，主要是因为它的规模虽然很庞大，但是行动仍然很敏捷。2017年，贝佐斯准备如何将规模与敏捷融为一体?如果你真的想理解，可以看看销售额，2015年约为1000亿美元，在过去5年里，股价增长了3倍多;再看看今天亚马逊正在发展的业务：一是Prime业务，每年交99美元就可以成为会员，亚马逊Prime用户正在快速增长;二是开设实体店，进入线下世界，以前亚马逊不愿意开设实体店;三是打造物流系统，亚马逊建造新的物流中心，离西雅图只有1小时的车程，里面安装了高科技机器人，它与人类员工一起工作。

移动第一，按需提供服务，这就是当今世界的现状。电子商务将会颠覆市场，亚马逊的创始理念正在于此，移动第一、按需提供服务与亚马逊创始理念不谋而合。亚马逊带来的影响已经很大了。1月份，非盈利机构Local Self-Reliance调查了3000家独立企业，当中一半是零售商，调查者问企业他们面临的最大威胁是什么。连锁企业和大型超市的竞争，卫生保健，寻找员工，租金上涨，所有这些因素都排在最后。Local Self-Reliance联合主任Stacy Mitchell说：“亚马逊的竞争才是大家最担忧的。”

几十年来，虽然充满曲折与惊奇，新企业更年轻，资金雄厚，充满热情，埋头苦干，亚马逊仍然是无可争议的领导者，从本质上讲，它仍然是一家创业公司，不断打破预期。一路走来，亚马逊不断改造自我。

Prime是核心

最近一段时间，亚马逊所有的创新似乎都与Prime有关，如果统计亚马逊网站销售的所有商品就会发现，按价值计算有60%来自Prime服务。在美国使用Prime的用户介于4000-5000万，每位客户平均每年在亚马逊花费2500美元，比非会员多了4倍。

如果你能够好好利用Prime的所有会员功能，就可以省下不少钱。在Prime服务中，数以百万计的商品可以免费送货，2天到货，还有几十万件商品支持Prime Now服务，送到家只要1小时，甚至更短，另外，亚马逊还向会员提供1小时送餐服务，每月免费送一本电子书，会员在Twitch观看节目可以去掉广告。不只如此，Prime会员还可以优惠购买折扣商品，比如尿布打折20%，存储照片没有空间限制。

多出一些钱，Prime就可以升级，升级之后音频图书无限，可以递送食品杂货，还可以订阅HBO节目，在亚马逊Fire TV流媒体播放器上观看。亚马逊Prime全球副总裁Greg Greeley说，单是2016年下半年亚马逊就为Prime会员增加了50多项“福利”。

我与许多亚马逊高管交谈过，我问他们，到底是什么东西将一切整合起来，他们都告诉我，不论用户想要什么，都要让他们在最短的时间拿到货，正是这种欲望将一切融为一体。2014年，亚马逊副总裁Stephenie Landry推出了Prime Now，在她的掌管下新服务进入7个国家，在49个城市推广，她解释说自己运营的业务只解决两个问题：“你们有没有我想要的东西，当我需要时能送到吗?”如果不能解决这两个问题，其它一切客户体验都是白搭。

Prime提供的产品和服务越多，用户越愿意续费，继续成为亚马逊会员，购买更多的东西，不只如此，亚马逊还可以收集更多的数据，预测用户接下来会买什么。有了信息，亚马逊可以打磨新产品和新服务，比如Dash按钮，还有Alexa，我们可以用Alexa购物。贝佐斯说：“你只需要说一句：‘Alexa，给牙膏重新排序。’它会知道是哪种牙膏。”正因如此，贝佐斯再三强调说Prime是公司的“飞轮”，换言之Prime就是“发动机”，它为公司源源不断输送能量。一方面，Prime推动亚马逊加速前进，同时Prime又因为公司的快速发展而受益。

贝佐斯说，在过去20年里，一直有人在问他，亚马逊会不会开设实体店。他的回答总是：“不会。”贝佐斯称：“如果有了不同的想法也许就会开设实体店，我的回答基本上都是这样的。”现在，亚马逊已经开设了4家概念店。

为什么会出现变化呢?部分还是因为Prime，对于没有经验的用户来说实体店很有诱惑力。贝佐斯解释说，亚马逊现在的技术已经很精密了，有了技术的支撑，店内购物者可以用全新的方式与数字平台互动。亚马逊喜欢观察互动的影响，从中寻找新机会。