用大数据打开用户的钱包

可以说，Ashley Madison的成功，得益于彼得曼抓住了社会发展趋势。对于他来说，在用户强大的需求面前，所谓道德批评并不会成为阻止Ashley Madison扩张的致命障碍，他坚信自己正在做的是一笔虽然富有争议但却具有广袤市场潜力的好生意。

芝加哥大学全国民意中心去年4月所做的一项调查显示，14.7%的美国已婚女性以及21%的已婚男性承认他们曾有过婚外幽会。对此，彼得曼认为：“对婚姻的不忠是生理驱使的，科技手段只不过改变了女性出轨的方式。”

为了更了解用户的需求以保证自己旗下网站的生命力，彼得曼对用户需求做了大量调研工作，而这正是Ashley Madison取得成功并受到越来越多美国甚至全球女性追捧的关键要素。

2011年，彼得曼出版《不忠繁荣——婚外情如何解救现代家庭》一书，书中援引了Ashley Madison创始以来所搜集的很多用户的数据。“我们收集的这些用户数据是想分析我们的产品，但我们不知道这些妇女的名字，只知道在哪个年龄层的用户倾向于哪种用户行为。”近些年来，发生的维基泄密和斯诺登泄密事件已经足够让美国人对数据收集颇为敏感，谈及这些数据的由来，彼得曼解释说。

彼得曼构思这本书最早可以追溯到2008年，当时Ashley Madison风头正盛。“随着时光流逝，人们会越来越质疑我们存在的原因，人们总想指责我们，所以我们开始逐渐积累用户数据进行说明。”彼得曼表示，这些带有猎奇性质的数据更能引起人们的兴趣，它们的存在使得自己在与学者、媒体交流的时候更容易解释这门生意，大家也会从此看到，婚外情已经成为一种社会现象。

“一般情况下，你们很难发现有关于不忠的数据报告，即便人们有这种情况，他们不会告诉别人。”彼得曼说，利用庞大的用户群，Ashley Madison可以轻易做到这一点。

这种不忠数据的传播，无论是正向还是负面，都会对Ashley Madison起到一定的推广作用，尤其是在Ashley Madison投放广告处处碰壁的情况下。而且，大数据的普世功效——根据数据分析做市场策略，也开始在Ashley Madison上逐渐体现。

Ashley Madison的数据显示，2012年美国新增注册用户占总人口数比例最高的城市是华盛顿，为6.18%，奥斯汀(3.10%)、休斯敦(2.89%)和迈阿密(2.75%)紧随其后。在注册会员中，70%以上的付费会员是超过40岁的男性，其中84%的男性都是已婚。这些数据的收集，为彼得曼在推广Ashley Madison市场的过程中，提供了不可或缺的参考价值。

比如，彼得曼发现，在美国的亚洲女性注册用户在选择婚外情对象时，一般不会考虑亚洲男性，所以在亚洲女性的“你可能会感兴趣的男性”页面，Ashley Madison就很少会推荐亚洲男性;面对年过65岁的男性用户，Ashley Madison则会为他们推荐单身女性，因为这个群体更希望通过Ashley Madison找到一个情妇而非已婚妇女进行婚外恋。

Ashley Madison发现，自己的大数据中一个最明显的变化是，在2008年到2013年期间，女性用户明显增多——在35岁以下的用户中，男女性别比例已经可以达到1比1——尽管整体来看还是男性用户数偏高。有分析称，女性用户的增长来源于Ashley Madison对移动应用的开发：与其他人共用一台家庭电脑，婚外情被发现的风险显然更高。而相比之下，手机应用则更为安全。Ashley Madison的数据显示，在2012年，使用Ashley Madison手机应用登录的女性注册用户甚至已经超过男性，其数量是男性的将近两倍，年增长速度和幅度也都比男性用户要大。

当然，这些持续增长的女性注册用户的真实性可能存在一定水分。近日，一名Ashley Madison的前女性雇员将Ashley Madison告上法庭，并索赔2000万美元。原因是，她在为公司捏造上千份女性资料时，在手腕和前臂出现疼痛的情况下，公司仍不允许她休息，导致疼痛加剧，以至于她从2011年开始就无法正常工作。

为了吸引更多女性用户注册，Ashley Madison在付费设定上尽量向女方倾斜，女性注册用户不必支付任何费用就可以享受Ashley Madison的大部分服务，而男性用户则需要花费49美元购买Ashley Madison的100个信用点，这些信用点可以允许一名男性用户给20个女性用户发送邮件。除此之外，尽管道德指责曾给Ashley Madison带来了诸多困扰，但彼得曼适时地把用户在道德层面所受的困扰转化成为了商业需求——用户只要花费19美元，就可以抹掉自己在Ashley Madison上的所有数据。

除此之外，针对女性用户的增长，Ashley Madison 并没有做太多特殊的宣传和应对。在彼得曼看来，女性用户的高增长率是顺其自然形成的，主要是社会的原因：女性们不单单拥有家庭角色，也逐渐拥有社会角色。女性的财政自主权越来越大，她们在工作、生活中也能遇到很多有趣的人，并且乐于和他们打交道。而且，大多数国家和地区已经不再因女性有婚外情而对其进行惩罚。

向亚洲传统伦理发起挑战

在Ashley Madison拓展到的30多个国家和地区中，女性用户占比最高的地区是澳大利亚，女性用户占40%。这得益于彼得曼的大数据调研工作。在正式登陆之前，彼得曼曾花费好几个星期研究澳大利亚市场，他发现：“男人可以肆无忌惮地光顾妓院、按摩院、脱衣舞俱乐部，而女性却什么都没有。”鉴于这种情况，彼得曼认为，Ashley Madison在澳大利亚会受到女性的极大欢迎，“互联网可以帮助她们开辟新的战场”。

在彼得曼看来，同样的逻辑也适用于香港市场，那里的女性心理和澳大利亚极为相似。

其实，Ashley Madison 选择拓展香港市场，和大数据的收集工作也有一定关系。2012年，在没有任何市场推广的情况下，Ashley Madison在香港地区有32万次的登录点击。对此，彼得曼很是得意：“他们想敲我们的门，那我们何乐而不为呢?”

而且，彼得曼也研究了香港社会的一些数据：2011年香港的离婚率达到了30%，是1991年的两倍;2012年的离婚案件总数达到了创纪录的21125件。除此之外，香港的法律架构以及信用卡支付通道都在彼得曼考察内容之列。不过，彼得曼并未把香港人的社会伦理和宗教信仰考虑在内，按照他的经验和说法，如果有人想要不忠，他根本就不会去受这些条条框框的限制。

当然，作为一家互联网公司，Ashley Madison选择拓展市场的目的地时，还必须考虑技术因素，这也是为什么英语国家和西班牙语国家成为Ashley Madison继美国之后率先开拓的市场，而南非也成为Ashley Madison 比亚洲更先开拓的市场。“这中间没有经济原因，只是因为技术。”彼得曼说，南非的一大弱势是信用卡支付通道非常不方便，优势是可以直接使用英文网页，而在日本或是中国香港，则需要转换成各自国家或地区的语言。单单是开拓香港市场所做的前期技术准备，就耗费了Ashley Madison几百万美元和整整一年的时间。

事实上，在分布于美国之外的830万用户中，有相当大一部分是来自于亚洲的日本等地。彼得曼承认，这些用户中，有一些人是真正想在这里来一段婚外情，而也有一些人来上网站只是出于好奇，甚至好奇者可能会多于真正使用者。“一开始，女性用户可能希望发现谁会注意到她们，重新感受下激情对她们来说会很有趣。而最后的婚外性行为也会发生，只是概率并不会很高。不过，世上的很多事情都是好奇驱使的，人们最开始是对接吻感到好奇，对和另一个人在一起感到好奇，对婚外情的好奇也是这样。”他说。

尽管在彼得曼看来，日本和香港等亚洲国家(地区)可能更容易滋生婚外情，从而成为Ashley Madison下一个重点攻克的目标——他一直声称“目前的市场重点是在亚洲”，并希望Ashley Madison 在这里取得类似于欧美市场那样的成功。不过，他可能没想到的是，自己将遭遇的是比欧美国家严苛得多的伦理指责和信息审查，而这无疑会成为Ashley Madison走进亚洲市场的最大一块绊脚石。

事实上，无论在欧美国家还是亚洲市场，彼得曼始终都无法逃避来自外界的道德和伦理质疑：帮助用户寻找婚外情对象，对社会组织和婚姻是一种极大的破坏。正如康奈尔大学Weill医学院精神病心理学教授助理佩吉 德雷克斯勒(Peggy Drexler)所说：“Ashley Madison吸引的是那些对婚姻不忠的人，但与此同时也确实为那些对婚姻忠诚的人提供了一个不忠的渠道。”

至少现在看起来，Ashley Madison的亚洲市场开拓进行得并不顺利。今年8月，Ashley Madison甫一登陆香港，就引起了香港宗教和社区团体的强烈不满，这家婚外情网站随即被推至舆论的风口浪尖;11月，Ashley Madison刚刚宣布即将登陆新加坡，即遭到了民众的联合抵制，他们呼吁回归良性价值观，新加坡政府也因此对Ashley Madison进行了屏蔽处理。

香港中文大学博士候选人任珏认为，香港和亚洲的社会文化虽然具有多元性，但是在家庭方面，还是趋于回归传统。虽然香港法律直到1974年才废除一夫多妻制，包二奶的现象也依然存在，但对家庭、爱情的忠贞，在主流论述中还是占绝对多数。另外，天主教会在香港的影响力，也是香港家庭持保守婚姻观念的重要影响因素。典型的表现是，Ashley Madison登陆香港后旋即受到宗教团体的集体指责，媒体在街头做调查时，从年轻女孩那里得到的也更多是批评Ashley Madison破坏家庭和婚姻的声音。

对于彼得曼来说，好消息是，近些年来，亚洲社会群体中有一部分人已经逐渐倾向于只是维持婚姻现状，而不计较是否仍然存在感情，甚至“出轨使爱情保鲜”、“发生婚外情是因为不想离开家庭”这样的论调也并不鲜见。在这样的社会发展背景下，Ashley Madison确实可以为这部分人提供一个情感宣泄的平台，只是这种需求是否会演变成事实，在赢得大笔利润的同时又不会对社会伦理造成颠覆性的冲击，对彼得曼来说是一个大大的问号。

眼下，尽管在亚洲市场拓展上遭遇伦理阻力，但彼得曼仍在积极寻找能够成功进入中国内地市场的方式，“这是我们现在重点要做的”。看上去，他对此依然信心满满。事实上，连他自己都承认，Ashley Madison在香港可能不会取得像日本那样短时间内注册用户过百万的成绩，他只不过是想把香港视为进入中国内地市场的一块跳板。他表示，去年有64万来自中国内地的登录请求，市场需求巨大，而“网站在香港上线之后，来自中国内地的需求也许会增加10倍”。而对于进入内地市场的具体时间，彼得曼的回复是：“非常快，明年或者后年。”当然，中国内地的法律和道德对那些做偷情生意的公司都不欢迎。