工商总局:手机投诉量连续十年排第一 去年猛增
昨天是3.15消费者权益日,国家工商总局公布,去年一年12315热线接到的各种消费投诉首次突破百万件,手机的投诉量已连续十年都高居第一。同时,中消协昨天通报8大投诉热点,汽车三包实施后投诉量激增,其中质量投诉占到41.1%。手机投诉同比增幅168.61%国家工商总局公布,2013年全国工商共处理消费者投诉101.64万件,比上一年增加12.37万件,增幅为13.85%,这是自1999年12315电话开通以来投诉数量首次突破100万件。其中,手机的投诉量已连续十年都高居第一。据工商总局介绍,去年手机的投诉同比增幅168.61%,位居榜首,消费者投诉的主要问题集中在商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等。汽车实行三包后投诉激增6成中消协通报8大消费投诉热点中指出,汽车三