任天堂美国公司客服转为外包 数百名员工将因此失业
据IGN报道,任天堂美国公司正将其客户支持服务外包,这导致数百名合同工失去工作。IGN的报道基于与多名消息人士的沟通,“这些消息人士因担心遭到报复,选择匿名接受采访”。该媒体还提到,“美国地区曾有一套严格的客户支持服务培训与维护体系,但由于语言障碍、沟通不畅,以及任天堂在如何从美国本土支持过渡到南美外包支持方面的整体决策问题,这套体系已受到严重影响”。一名消息人士表示,任天堂美国公司主要与两家美国本土机构签约,以填补后台客户支持岗位的空缺,涵盖“后台团队、防欺诈、财务、退款申诉、客户服务、聊天记录处理、客户电话及邮件支持、退款操作、账号封禁处理、远程数据传输、维修支持等所有客户支持相关工作。部分人员会留下负责监督事宜,但本质上所有(本土支持)业务都将消失”。IGN指出,尽管这些员工属于合同工,但许多人“具备高超