电影院的惯例之一，买票入场后碰上烂片怒而提前走人但票钱是不退的，据媒体报道，今日杭州西田城时代联合影城推出了一项观影体验保障服务，给了观众一份“观影后悔权”，引发网友关注。

据工作人员介绍，该服务的适用时间自3月1日至4月30日。

观众只要在影片开场20分钟内，觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。

工作人员解释称，因为影院60%的利润需要上交，所以只能拿出40%来让利。

公开资料显示，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线。

这部分主要用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。

影城同时提醒，退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。