微软正在研发一种人工智能聊天机器人，可以取代人工客服人员。

据The Verge报道，微软一直在测试这种新型人工智能聊天机器人，它使用一个“具象化的人工智能角色”，在回答支持问题时会做出动画效果。

该聊天机器人目前名为“Xbox客服虚拟代理（Xbox Support Virtual Agent）”，正在微软内部进行测试，但据报道，其测试范围最近几天有所扩大。如果测试成功，该AI客服系统未来有可能全面接手Xbox用户的支持事务。

理论上，该人工智能可以帮助用户解决一系列问题，例如主机故障、付费订阅管理乃至游戏退款等。

Xbox游戏人工智能总经理张海燕向The Verge证实了该聊天机器人的存在。

她说：“我们正在测试Xbox客服虚拟代理，该系统采用动画角色形象，用户可通过语音或文本方式查询Xbox支持主题。该原型旨在帮助玩家更轻松、快捷地获取支持信息，并利用现有Xbox支持页面的内容进行解答。”