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特斯拉终于向车主道歉:尊重消费者!此前称不妥协

时间:2021-04-21 11:58:39
  • 来源:微博
  • 作者:3DM整理
  • 编辑:liyunfei

4月19日一女子身穿印有特斯拉logo及“刹车失灵”的白T恤高喊:特斯拉刹车失灵,引来大批人群围观拍照。特斯拉表示:“我们没办法妥协,就是一个新产品发展必经的一个过程”“我们自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

特斯拉终于向车主道歉:尊重消费者!此前称不妥协

特斯拉官方表示:“该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来我们始终保持与车主积极协商,表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜,同时提出多种解决方案,但是由于车主不接受任何形式的第三方检测,并强烈拒绝我们提出的所有方案,所以相关事宜只能持续沟通。”

特斯拉的所作所为不仅引发了国人的不满,众多国内媒体也忍不住站出来发声。4月19日新华社发表《车顶维权成热点,是谁让谁不体面?》的文章,4月20日《半月谈》《长安观察》《中央政法委长安剑》等先后向特斯拉“开炮”,对其置中国消费者的利益于不顾进行声讨,并指出特斯拉的产品确实存在质量问题。

在众多媒体轮番“点名”下,特斯拉态度出现180度转弯。昨晚(4月20日)特斯拉官方在微博上发表声明,公开道歉。特斯拉表示会用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。已成立专门处理小组,尽全力满足车主诉求,让车主满意。

道歉全文:

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。

同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。

特斯拉终于向车主道歉:尊重消费者!此前称不妥协

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