厦航通报截图

日前，厦门航空公司一架航班由于一名12岁乘客辱骂程乘务长，遭到机组拒载。事后，厦航对机组发出处罚通报。很快，有民航自媒体质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心。”对此，厦航方面今日上午回应记者称，已关注到网上关于此事的讨论，厦航无法干预。

昨日，厦航在《MF8036拒载旅客情况通报》中叙述了事发经过。通报称，8月6日15时30分许，MF8036机长询问ATC(航空交通管制)得知5小时内无起飞时间，ATC同意下客。下客时，一名12岁左右的女孩当众辱骂乘务长，反馈后机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉遭拒。机长请示ATC后对方同意拒载。

厦航称，二次登机时因辱骂机组旅客未登机，团队其他成员共10人要求下机，行程中止，机组再次执行下客清舱检查，最终于19时50分许起飞。而该团队下机后纠缠到深夜，“给公司声誉造成不利影响。”

厦航通报认为，机长要求该旅客中止行程的决定未严格遵守公司运行MF0407-4《特殊旅客处置》和MF0407-7《拒绝运输的权利》的相关条款要求。因此，飞机部将该事件全体通报，该机组暂停排班5天，暂停排班期间大队安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免非正常事件事态的激化。

对此，民航自媒体@民航事客户端 今早在对厦航涉事机长致敬的同时，也向厦航方面发问，这本是普通拒载事件，旅客无故辱骂乘务员，航空公司是否应忍气吞声，助长旅客嚣张气焰?

@民航事客户端 直言，厦航此举“惯坏了熊孩子，伤透了民航心”。与此同时，有网友援引日前深航上乘客纵火、机组人员见义勇为受到表彰一事，认为厦航对机组的处理不妥。

对此，厦航新闻处工作人员告诉记者，前者系主观纵火行为，后者为12岁小孩辱骂的不懂事行为，两者不是一回事。厦航方面还称，不便就此事表态，也不便就内部处理作回应。