对于所有决定入手Xbox One的玩家，分别有一个好消息和一个坏消息。好消息是，微软正在向所有Xbox One出现故障的用户提供免费游戏作为道歉。但坏消息是，要想早点拿回返厂修理的主机的话，就需要交点钱，如果不交钱的话，那就要等很长时间。

有一位买到问题Xbox One的玩家向媒体透露了微软的退货政策。微软告诉他们，可以选择支付微软381英镑（621美元）的资费，在两天内就可以收到一台全新的Xbox One，但如果微软在14天之内收到了用户的退货，则会将这笔资费全额返还。另外一个选择就是通过正常途径返厂维修，一般整个过程至少需要14天。

这让“免费附赠游戏”立刻就变得没那么高尚了。这笔钱存在微软那里14天，产生的利润应该可以弥补一部分免费附赠游戏的成本了。

与宿敌索尼相比，微软此前对用户的关照略显不足，这次微软采取的措施略微让人感觉有点奇葩。几年来，微软一直都在强调自己的用户友好和产品灵活性，Vista操作系统就因为用户过于抵触而被微软抛弃。到目前为止，Xbox One的策略一直都在尽力圈钱，尽力控制用户。究竟他们的策略能否获得成功，时间会告诉我们答案。