近日海口网友投诉相关部门称，10月份办理开通了4M的长城宽带，网速却慢得网页游戏都玩不了，让人想砸电脑，想退办业务又遭致长城宽带服务部与分公司的刁难。

海口市民抱怨网速太慢

“家里连网已经4个多月，我连一次QQ游戏都没玩过，因为网速实在太慢了!”近日，海口市民梁先生向商报反映他所遇到的郁闷事儿。随后，商报记者拨打长城宽带的客服热线就梁先生反映的问题进行了采访，长城宽带客服人员告诉记者，网速慢的原因有很多，他们会采取措施进行处理。但经维修人员两次处理，网速仍不理想。

2兆宽带半天打不开新闻网页

梁先生说，他是个微博控，每天都要上网更新微博，发表一下一天的见闻和遇到的新鲜事儿。今年7月，看到小区有长城宽带的宣传，安装2兆的宽带只需要480元一年，所以就在家里安装了长城宽带网。可让老梁感到非常郁闷的是，自从连上宽带之后，他并没通过上网获得一点乐趣，反而是每天搞得心情很差。他说，这都怪网速太慢，上网看个新闻半天都打不开网页，更不用说看视频了。

老梁说，几个月来没玩过一次他钟爱的QQ游戏，也是因为更新网页太慢，连发微博也是一肚子火。老梁说，他多次向长城宽带客服进行投诉，都得到了客服人员的热情解答，长城宽带的工作人员也上门处理过，但网速慢的情况始终没有得到解决。

两次维修效果不佳考虑换网络

18日下午，记者拨通了长城宽带客服热线，说明希望针对梁先生遇到的问题进行采访，客服人员向主管请示后表示她可以解答记者的问题。该客服人员说，根据系统记录，他们一共接到过梁先生两次投诉，第一次派人上门进行了处理。“我们今天才接到第二次投诉，正在进行处理。”客服人员说，由于网管人员不在，他们正在联络网管进行处理。对于梁先生家里网速慢的问题，客服认为，造成网速慢的原因有很多，他们会先通过系统优化的措施进行处理，如果还不能解决问题，将会采用其他的方法。

19日下午，梁先生向记者反馈说，已经有工作人员上门进行了处理，“他们也承认是技术上的问题。”他说，经过处理，家里的网速有所好转，有些网站能够打开了，但玩游戏和看视频还是不行，目前他正在考虑换其他网络运营品牌。