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次技术时代网吧,满足顾客“非分”需求

时间:2009-06-17 21:03:18
  • 作者:newtype2001
  • 编辑:ChunTian

  日前,杭州顺网信息技术有限公司表示:提供顾客的个性化应用体验将成为下一代网吧的发展趋势,下一代的网吧,将可以满足网吧顾客提出的种种“非分”需求。

  中国网民趋向多栖上网方式

  历次中国互联网信息中心提供的《中国互联网络发展状况统计报告》的结果分析表明:个人电脑的普及并未剥夺网吧的生存空间,现在已经有近1.2亿网民在网吧上网,其中有大量网民选择了家庭/网吧的两栖上网方式。

  相较家庭,网吧依然有着独特的优势。可以提供更丰富的球探足球比分内容、高速的网络带宽、轻松的环境氛围。近年来,随着三层更新等技术的发展,在球探足球比分方面,网吧和家庭的差距日趋拉开。瞬时点开一个新游戏和电影,这在家庭电脑中是不可想象的快捷。

  但网吧的缺点同样突出:系统设置不能像在个人电脑一样方便自如,内容资源只能被动接受网吧的给予,个人资料无法保存。网吧更能提供冲浪快感,但方便、舒适、自由则远不及个人电脑,对于那些缺乏电脑技术尝试的顾客而言,这些不便更成为上网的障碍所在。

  网吧管理进入“次技术时代”

  从技术层面而言,如今的网管们正享受着前所未有的幸福。没有病毒困扰,只需要偶尔调试故障机器,不用替顾客去下载安装软件。自2006年起,以网维大师为代表的网吧管理平台的问世,帮他们解决了大部分技术难题。

  经营者与维护者的省力,并不意味着顾客的需求已经全部满足。在解决了安全保障问题、游戏球探足球比分问题之后,网管更多面临的是这样的问题:“为什么没装这个游戏。”“我上次的存档怎么没了?”“能不能帮我把周杰伦的歌都下下来?”“这个字体大小不舒服,跟我家里的不一样。” 顾客常常因为这些问题而感到不快。

  这些意见偶尔也会以理性的方式反馈上来:“我喜欢某个输入法,你们可以预先安装吗?”“能不能重启后不清除我的文件资料。”“可以加这几个快捷图标上来吗?每次都要找来找去,好麻烦。”

  在顺网对网吧的一项调查中显示:78%以上的网吧工作人员认为顾客总提些“五花八门”的要求,更有13%的人认为这些需求简直不可以称之为需求。

  满足顾客体验成网吧发展之道

  顺网认为,建议的提出是因为感受到不便,需求的存在是因为和家庭电脑应用环境有对比反差。用户的一切要求都是合理的。产品技术和解决方案的发展,正是为了将这些“过分”要求合理化现。

  对于网吧管理软件而言,同样也走到了下一个十字路口:当安全性、稳定性、球探足球比分内容的提供都已经满足了网吧之后,下一步可以为网吧做些什么?如何扬长避短,让多栖上网的网民,更多地选择在网吧停留。

  顺网表示:下一代的网吧管理软件,应兼顾网吧管理与顾客服务。在为网吧提供全面管理解决方案的同时,更应致力于改善网吧上网应用体验,满足顾客的个性化需求,让顾客在拥有高速带宽海量球探足球比分内容的同时,带给他们如同使用个人电脑一样的方便和舒适。在顺网即将推出的网维大师7000中,贯彻有这样的理念:应该让不同层次的网民,均可以在网吧里获得更简单、更愉悦的上网球探足球比分服务,从而保持网吧的长处和优点。这不但是单体网吧的成长之路,亦是在多栖上网时代,网吧行业的良性发展之道。

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