附近逛完后，可向海姆尼斯了解下工作流程，海姆尼斯会简单解释下流程，我们来到旁边的玩家工作点开始工作。

工作界面：

左边是电脑显示屏，上面会显示处理上诉、邮件箱两种选项：

处理上诉一次需要消耗2小时时间处理5份表格。

邮件箱用于查看主角收到的邮件，其他人的工作电脑也只可以查看到其他人收到的邮件。

显示屏下方的小面板会显示计划及奖励（在初次工作时不会显示）：

计划是指顺利完成来访者表格的次数，每完成一次会加一次记录，如果来访者匹配部门不成功，不会记录次数。

奖励是指完成一次计划会获得的声望值奖励。

在屏幕右边面板上方显示有今天日期，下面则显示每个部门号的上班日期，都是以周为标准。

这里的工作模式具体介绍下：

我们的工作流程是处理来访者的业务（前台），将他们的问题归类，制成表格，让他们自行前往找部门处理问题。

由于玩家需要倾听+分析来访者的问题类型，所以笔者这里简单介绍下如何区分问题类型。

来访者有四种申诉类型：请求表、投诉表、告发表、信息表。

请求表：来访者想要使用他们的权利，获得福利、信息或其他部里资源时使用。

一般有带“请求”、“能不能”关键字类型的，基本上为请求表，同时还需要结合对话语境来了解来访者。

投诉表：来访者举报了一些不公平的、侵犯权益、法律的行为，但没有指明罪犯，罪犯是某个群体或者某个机构。

这个比较好理解，如果在来访者的对话中想举报或投诉某个“管理层”、“机构人员”等关键字，但是却没有指明具体名字的，都是属于投诉表。

告发表：来访者举报了一些不公平的、侵犯权益、法律的行为，并指明了罪犯（名字、姓氏）。

告发表跟投诉表非常相似，区分开来也很简单，有带姓名关键字的投诉举报都属于告发表。

信息表：来访者为部里带来了必要的信息或文件，或想表示感激之情。

信息表也比较容易区分，来访者只要提及到“我有一些报告（文档）...”等相关文档的关键字时都属于信息表。

除了区分申诉类型外，玩家还需要选择合适的部门处理来访者的问题。

选择部门是工作难点，我们需要不断分析下来访者对话的目的，抓住关键字和句子理解。

部门分为6种：

法令部：负责所有与违反指令和法律相关的事情，以及间谍活动、危害公共和平相关的行为。禁止普通市民殴打、杀害、偷窃和伤害除人民公敌之外的任何人。

法令部是比较难区分的，因为许多来访者都会诉说些关于违法的事，然而这些并不全是法令部的部门的问题，我们需要抓住“殴打、伤害、偷窃、人民公敌、危害公共”这些关键字才能断定是否是法令部。

爱国部：负责宣传英明领袖聪明的创意、想法和理想。解决与爱国主义情感的政治宣传和保卫国家相关的问题。

爱国部比较容易区分，只要对话涉及到关键字“领袖”的大部分都是与爱国部有关。

社会关怀部：控制市民从生到死的生活。管理幼儿园、医院、学校和其他公共机构，负责社会资源的分配：度假胜地票劵、医疗配额或培训、供给卡和住房等。

社会关怀部一般是抓住关键字“社会福利资源”“从生到死的生活”来对对话进行分析。

劳动部：负责工作分配、管理工作安置、工作环境的保护、绩效提升并管理失职。

一般对话中涉及到“工厂”“车间”“干活”的这些关键字基本与劳动部有关，是一个比较容易区分、出现频率稍多的的部门。

文化和体育部：负责组织公共活动，包括文化、教育、艺术、电影艺术、旅游和体育等领域。

一般对话中有“艺术”“文化”“体育”“旅游”的关键字的与这个部门都符合。

科技部：负责科学中心、实验室、大学、车间和工厂的工作。负责履行英明领袖第7864-9条“关于到1994年获得领先技术地位”的要求。

科技部是比较容易区分的，只要有相关“科学发明”、“学院“”之类的关键字都是科技部。