Q：我没有完美通行证账号可以购买游戏吗?

A：没有完美通行证账号不能通过“官方商城”直接购买游戏，可以在第三方平台(天猫/京东/其他媒体等)购买激活码。但购买后仍需注册完美通行证来进行激活、绑定和登陆游戏。

Q：您好，我购买了游戏的数字版，但是现在想要加钱换购实体标准版可以么?、

A：抱歉，我们目前没有换购服务提供。

Q：预购的产品什么时候可以发货?

A：通过官方商城预购数字版游戏的用户可以直接在游戏正式发行后第一时间登陆游戏，且拥有一切预购赠品。

通过第三方平台(天猫及其他媒体等)预购的用户，发货时间以各平台为准，实际可登录游戏时间与官方正式售卖时间相同。实体版可在预售期预定，在正式发售日当天统一按照预定时间顺序，安排发货。

Q：支付方式有哪几种?

A：通过“官方商城”购买的用户，支付方式支持完美一卡通、银联卡等。通过第三方平台购买的用户，请以第三方平台支付方式为准。

Q：登陆时提醒我“用户名密码错误”怎么办?

A：首先确定您是否输入有误(如大写锁问题、全角半角、输入法问题等)，如果确认无误可以通过注册的邮箱找回您的完美通行证。

Q：我可以在游戏里看见其他玩家的信息，与其他玩家交互吗?

A：《御天降魔传》虽然在游戏过程中全程需要网络环境支持，但是仍然是一款单机游戏，玩家在游戏里无法看到其他玩家的信息，也不能与其他玩家产生交易和交互。

Q：实体版邮费如何计算?

A：商城物品以实际重量，实际收货地址收取运费。详情请参考天猫商城“配送收费”。

Q：为什么我已经付款了，却不发货?

A：您好，如果您实在游戏预售期内购买，请耐心等待至8月27日正式版游戏上线才会开始发货;如果您在正式版游戏上线后购买，会按购买日当天为起始进行计算。

我们的截单时间为工作日下午4点。如果您购买了实体现货商品，只要您在工作日下午4点之前付款成功，都会在当天发货，并录入快递单号。

双休日付款成功的订单，均留到周一发货。节假日付款成功的订单，均留到假期结束后的第一个工作日发货。数字版商品付款成功后系统自动发货，无需物流，若没有显示发货，请及时联系商城客服咨询。在预售期购买产品，发货时间会具体写在宝贝详情内页，以官方发货时间为准，与官方同步发货。详情请参考商城“配送政策”。实体商品在正式发售时统一安排发货。

Q：购买产品后不想要了怎么办?

A：数字版产品：购买之后会直接得到游戏激活码，一经支付成功则无法退货。

实体版产品：若订单处于“待发货”状态，请及时联系在线客服说明情况，达成一致后我们将为您办理退款。若订单处于“已发货”状态，请及时联系在线客服说明情况，达成一致后在收到产品时请拒签，来回运费由用户自行承担。详情请参考商城“退换货政策”。

Q：您好，我参与了买御天换购网游礼包的活动，但是买完游戏后发现礼包已经被抢完了，请问可以申请退款么?

A：抱歉，对于这样的情况我们是不支持退款的，参加此次活动的所有礼包都是数量有限抢完为止的。您可以选择换取其他网游的礼包码。

Q：我购买了游戏，但是换了新电脑，激活码还能在新电脑上再使用一次么?

A : 您不用担心，我们的游戏是全程联网的，所以您仅需要在新电脑上安装游戏后登陆，便可以直接进行游戏，不必再重新激活。