好消息：拥有十五年运营历史的国产卡牌游戏大作《三国杀》登上世界舞台，开始和外国老牌游戏公司动视暴雪旗下名作《守望先锋2》，在世界最大的线上电子游戏商店Steam展开激烈打榜。

坏消息：是差评榜。

更正一下，似乎这也不算坏消息，那就按两个好消息算。

那么，现在给出一道送命题请您答辩——

假如您是《守望先锋2》与《三国杀》官方，您要怎么逆转差评。

用我个人老冤种的看法，首先《三国杀》官方应该摆正态度，首充六元别送你那SP赵云了（现在不知道送不送），直接换成大宝界徐盛，保证收获不少好评。然后就是改充值月卡设计，月卡VIP用户每月可以获得全版本神将试用券五十张，神诸葛亮神吕蒙之类的老神将签到七天每天送一个。

至于《守望先锋2》嘛，也就别惦记你那勾八赛事竞技平衡性了，再少点政治正确的设计，多来点游戏性上的增强。比如取消铁拳的所有位移机制，重做半藏技能，普攻带单体减速，技能带AOE减速，大招射箭全图晕眩，再把“全场最佳”改成所有人都只能看到自己的“亮眼表现”，保证玩家游戏积极性之类的。

你看，明眼人都知道，我这是毫不负责的扯淡。原因很简单，这两款游戏的口碑已经咽气到即将转生，完全是“神仙难救”的程度了。而这场漫长的告别，从《三国杀》开始推出氪金抽卡才能获得的超模武将，《守望先锋》开始搞竞技性赛事平衡开始，就已经开始了。

如果世界上真的有如果——如果《三国杀》保证了武将技能的趣味性和平衡性，如果《守望先锋》没有搞出后来那么多逆天设计和平衡性调整，认真听取玩家社区的声音，他们也许不会像今天这样“声名远扬”。

当然，我们常说“人类从历史上得到的唯一经验，就是人类从未从历史上得到任何经验”。无论是《三国杀》还是《守望先锋2》，其实都有着无数游戏界前辈的成功或失败作为范例——但结果呢，他们依旧走上了一条与玩家之声完全相反的道路。

那么，游戏官方都是如此傲慢吗？他们“尊嘟”会有“没人比我更懂电子游戏”的想法吗？

前段时间，你或者至少你大学室友玩过的《皇室战争》，发生了一场类似的，如今被称为“620事变”的测试版本事件。即使不是一个关注《皇室战争》多年的老玩家，你也可能听过这场“事变”。

很难想象，哪款游戏的风评急转直下的速度，会像“620事变”后的《皇室战争》一样快。运营像是喝了假酒一样，在620的测试版本中，先是削减了卡牌数值平衡和降低了宝箱收益奖励，再加强了纯数值向的等级压制，弱化玩家交口称赞的策略性反制玩法，甚至还往商城里一口气塞了海量的资源氪金礼包。

但凡你和我一样，是个体验过《皇室战争》，或是了解过《皇室战争》游戏优点的玩家，你都能看出来，以上这些诸多操作，完全不像是正常运营会做的事——煮青蛙尚得用温水，这边是直接油锅上压力，你说运营没有“喝假酒”，我还真不信。

但很快，在玩家们的声音开始传播后，《皇室战争》的处理方式，显然比开篇提到了“大哥”和“二哥”靠谱得多。

测试版本上线后，玩家的声音如潮水一般涌来，官方意识到尽管前期小规模测试反响尚可，但在全服上线一个改动较大的测试版本也是相当大胆的行为，于是像是酒醒了一样，开启了优化之路，不仅将玩家们最关注的卡牌数值和宝箱产出通通回调，并且上线卡牌觉醒，游戏进度与国际服完全同步，原本更新周期按年计算的皇室战争，在620后的短短几天内就进行了近10次更新维护，网友戏称“腹泻式更新”。

当然，玩家们不会只因为运营方“假酒醒了”这点，就忘掉“620事变”的一切。但众所周知，游戏玩家是可以失忆的，而决定他们是否会失忆的标准，只在于杰哥（官方）端上来的红茶（福利）到底够不够地道。

显然，《皇室战争》运营端上来的这杯红茶，还真有用心掺小料。早在“腹泻式更新”期间，官方就给每位玩家4个游戏内最高价值的雷霆礼包作为补偿，8月初觉醒版本更新后，更是免费给玩家送觉醒卡牌碎片，数量比国际服还多，还给不同等级的玩家送英雄卡和传奇卡。对于一个卖资源卖宝箱为主要收益的游戏来讲，不得不说，皇室战争是砸锅卖铁把家底都拿出来送给玩家了。不仅如此，官方还在端茶的时候整了一波花活。

起点是在8月18日晚上8点，《皇室战争》游戏商城突然出现了一款名为“测试测试”的礼包，礼包内容是80把一直在售卖的抽奖券宝箱钥匙，但价格却是免费。虽然持续时间只有30分钟，但引发了玩家们的哄抢和讨论，大家猜测以官方的尿性，这肯定是游戏的bug。

当晚，《皇室战争》并没有对礼包做出回应，反倒直接在游戏内贴上了一封策划的手写的信，表示要道歉并且给玩家送更多的钥匙。策划手书一出，玩家们直接沸腾了，有的说“策划终于反思了，还算有良心”；有的说“官方挺大方，赏周末免喷权”；但更多的玩家，则是调侃“字太潦草看不懂，并且呼吁策划多练字”。而官方看到后也不端着， 30分钟后又紧急发布印刷体公告。玩家们戏称“这波玩家胜利了，美术赢麻了，只有策划哭了”。

但官方的整活还没完，伴随着没领钥匙玩家的哀嚎，官方很快在公告后的下一周，以“手写公告”的形式继续下场和玩家们互动，只是钥匙数量增加了不少。

看着《皇室战争》官方一边整活呼吁玩家“教官方做图”，一边真金白银送福利，越来越多的玩家也逐渐消气，开始以玩梗的心态，和官方展开互动。

显然，这次《皇室战争》官方找到了“我知玩家心”的方式——如果一杯红茶无法让玩家失忆，那么就每天一杯，这周送完，下周还送，周周加码继续送。这不，皇室战争第三周又卷土重来，不仅增加奖励数量，还拉长了奖励领取的时间。好家伙，活整得多了，官方还整出经验来了。

在持续三周的海量钥匙福利后，晒出欧洲护照的玩家也越来越多。当然，由于福利的量实在太大，毕竟正常游戏都是免费送单抽，偶尔送十连，但皇室战争至少是百抽起步，玩家周末一天至少能嫖到十个十连，即便是“非洲玩家”，也能赚个盆满钵满。

显然，“手写公告”成了《皇室战争》运营在“喝假酒”后最正确的举措，福利拉满的钥匙礼物让玩家们感受到了官方的诚意，也调侃说官方推出钥匙不会就是为了后面给我们送的吧，这波官方在大气层。而形式上的“手写公告”，在表现诚意同时，还让玩家们感受到了官方对玩家声音的态度，以及“我们玩的游戏，真有活人在运营啊”。

虽然这句“我们玩的游戏，真有活人在运营啊”让我自己都有点“蚌埠住”了，但考虑到像此前提到的两款“大作”的官方，以及一些杂七杂八不方便列举的服务型游戏官方，这点确实还挺重要的——电子游戏通常只是在操控着冰冷数字在屏幕上的具象，但偶尔表现出的“人情味”，确实足够让玩家们舒心。

说句众所周知的实话，服务型游戏和买断制游戏完全不同，前者需要在长期运营上花费更多的心力，并非买断制“只做好一道菜”的形式。假如说后者需要更漫长的烹饪时间和技巧，那么前者就需要在上桌之后，更好地给客人们提供服务。

“一道菜”的范例

通常情况下，服务可能是这样被敲定的。我们可以想象这样一种场景，一群人坐在一间灯光充足的会议室里，一个人拿起遥控笔，开始播放一段制作精良的PPT。接下来，屏幕上出现一个个序号，一行行文字，以及一堆用百分号标识的预期数值，汇成一个未来实行的游戏运营方案。

但有时候，灯光过于充足的房间，反而没了阳光天然具备的温度，冰冷的运营方案，也很难解决人本身自带的随机性。而这种时候，已经被用烂了的“共情”，反而可能成为解决危机的不二法门。

再后来，又一个浪子喝了假酒后回头的故事，就被写了出来。

说实话，作为玩家也好，作为媒体也罢，我并不想批判谁，只是希望在这个竞争白热化的市场，游戏官方们能重视玩家的声音。毕竟，比起浪子回头，更好的结局是从不辜负。